Questo succede perché il cliente non sa ancora cosa vuole. Arrenditi. Arrabbiarsi per cambiamente grandi o piccoli è come arrabbiarsi perchè piove. Capita.

Tutto quel che puoi fare è tener d'occhio le nuvole e nel caso portarti dietro l'ombrello.

E l'ombrello nel nostro mondo lo ottieni se:

1. Stai a contatto con questo benedetto cliente. Più ci parli più è facile capire se ti sta chiedendo di costruire uno shuttle per attraversare la strada o se si è dimenticato qualcosa di palesemente indispensabile.

   Inoltre aiuta a sviluppare un dizionario comune. Se sia gli sviluppatori che il cliente chiamano la nuova funzionalità nello stesso modo, eviterai di trovarti a reimpaginare l'interfaccia per farci stare il nome business (di 42 caratteri) del prodotto ACME2. Qusto tende a capitare la notte prima della consegna finale...

2. Fai demo e rilasci frequenti. Più spesso rilasci, meno ti allontani dai desideri del cliente prima di accorgertene.

   Cos'è meglio, un cliente che mugugna oggi perché gli bruci due ore tutte le settimane o un cliente che bestemmia tra 3 mesi?

3. Parti dal presupposto che il cliente non sappia cosa vuole. E' parte integrante del tuo lavoro portarlo a questa comprensione. Davvero. E se lo si fa consapevolmente ci si demoralizza molto meno e ci si diverte di più.

4. Prenditi dei margini.

   Lavori in modo agile e le storie da sviluppare vengono scelte in base alla velocità che dichiari? Alloca una percentuale della velocità a cuscinetto, e mettici esplicitamente un paio di storie che se saltan fuori grane puoi rimandare.

   Campi a Gantt? Usa quei benedetti Slack invece di mangiarli per accorciare le stime.

Una nota collaterale: per cliente intendo un essere umano dotato di neuroni e con il diritto di prendere decisioni. Se ti rifilano lo stagista o il peso morto dell'ex-ufficio conteggio fagioli, non stai parlando con il cliente, stai parlando con una perdita di tempo. Fallo presente subito, ribellati.

Piuttosto tendi agguati alle persone che veramente contano e cava da loro più informazioni possibili.